Términos y Condiciones de Uso
Versión v2026-06 — vigente desde junio de 2026
Última actualización: 22 de mayo de 2026
1. Identificación del prestador
La plataforma AkiVeo+ (en adelante, "la Plataforma") es operada por AkiVeoMas SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana.
Correo de contacto comercial: contacto@akiveo.cl
Correo de contacto para datos personales: privacidad@akiveo.cl
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web akiveo.cl y cualquier aplicación o servicio digital asociado.
- Usuario: toda persona natural que accede a la Plataforma para buscar, comparar o cotizar productos o servicios ópticos.
- Óptica: toda persona natural o jurídica que se registra como prestadora de servicios ópticos en la Plataforma.
- Servicios: funcionalidades ofrecidas por la Plataforma, incluyendo búsqueda de ópticas, comparación de precios, agendamiento de citas, procesamiento de recetas ópticas mediante OCR/IA y generación de recomendaciones.
3. Naturaleza del servicio — Intermediario
AkiVeo+ actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que conecta Usuarios con Ópticas. La Plataforma no vende, distribuye, receta ni dispensa productos ópticos de ningún tipo. Toda relación comercial, prestación de servicios de salud visual y responsabilidad por los productos adquiridos se establece directamente entre el Usuario y la Óptica correspondiente.
4. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, el Usuario declara conocer y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
En el caso de las Ópticas, la aceptación se formaliza al completar el proceso de registro.
5. Registro de Ópticas
Para publicar su catálogo y recibir propuestas, las Ópticas deben completar un formulario de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo razón social, RUT, dirección, comuna, teléfono y correo electrónico.
La Óptica es responsable de mantener actualizada su información. AkiVeo+ se reserva el derecho de verificar los datos proporcionados y de suspender o eliminar cuentas que contengan información falsa o incompleta.
6. Descripción de los servicios
6.1 Búsqueda y directorio de ópticas
Los Usuarios pueden buscar ópticas por ubicación geográfica (región, provincia, comuna), visualizar información pública de cada óptica y consultar su catálogo de productos.
6.2 Comparación de precios
La Plataforma permite comparar precios de productos ópticos entre distintas ópticas. Los precios mostrados son informados directamente por cada Óptica y pueden variar sin previo aviso. AkiVeo+ no garantiza la exactitud, vigencia ni disponibilidad de los precios publicados.
6.3 Procesamiento de recetas ópticas (OCR/IA)
La Plataforma ofrece una funcionalidad de digitalización de recetas ópticas mediante reconocimiento óptico de caracteres (OCR) e inteligencia artificial. Esta herramienta tiene las siguientes limitaciones:
- Es un asistente tecnológico, no un sustituto del criterio profesional de un óptico u oftalmólogo.
- Los resultados del procesamiento pueden contener errores y deben ser verificados por un profesional habilitado antes de utilizarse para la elaboración de lentes.
- AkiVeo+ no se hace responsable de errores en la digitalización ni de las consecuencias derivadas del uso de datos procesados sin la debida verificación profesional.
6.4 Recomendaciones generadas por IA
Las recomendaciones de productos generadas por inteligencia artificial son de carácter orientativo e informativo. No constituyen prescripción médica ni asesoría profesional de salud. El Usuario debe consultar siempre con un profesional habilitado antes de tomar decisiones sobre su salud visual.
6.5 Agendamiento de citas
La Plataforma facilita el agendamiento de citas entre Usuarios y Ópticas. La confirmación, modificación o cancelación de citas se rige por las políticas de cada Óptica. AkiVeo+ no es responsable del cumplimiento de las citas agendadas.
7. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad v2026-06 de la Plataforma, en conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026), la Ley N° 19.628 y demás normativa chilena aplicable.
Los datos de recetas ópticas son considerados datos sensibles relativos a la salud conforme a la legislación chilena. Su tratamiento se realiza exclusivamente para los fines declarados (digitalización y generación de propuestas), con las medidas de seguridad apropiadas, y requiere el consentimiento expreso del Usuario manifestado al subir cada receta.
Subcontratación de Encargados de Tratamiento: el Usuario reconoce que AkiVeoMas SpA contrata Encargados de Tratamiento (listados en sección 6 de la Política de Privacidad) para operar la Plataforma. La incorporación o cambio de Encargados se notifica mediante actualización de la Política con al menos 15 días de anticipación.
Para ejercer derechos ARCO+ (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Bloqueo): formulario público en akiveo.cl/arco o correo a privacidad@akiveo.cl.
8. Obligaciones del Usuario
- Proporcionar información veraz al utilizar los servicios de la Plataforma.
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma ni vulnerar sus medidas de seguridad.
- Verificar los datos de recetas procesadas con un profesional antes de su uso.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de la Plataforma.
9. Obligaciones de la Óptica
- Mantener actualizada su información de perfil, catálogo y precios.
- Cumplir con la normativa sanitaria vigente aplicable a su actividad.
- Respetar los precios publicados en la Plataforma, conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.496.
- Atender las citas agendadas a través de la Plataforma según sus propias políticas.
- No publicar información falsa, engañosa o que induzca a error a los Usuarios.
- Cumplir con la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes en lo pertinente.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma — incluyendo diseño, logotipos, textos, código fuente, algoritmos, marcas y elementos gráficos — es propiedad de AkiVeoMas SpA o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.
Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier elemento de la Plataforma sin consentimiento previo y por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
AkiVeo+ no será responsable por:
- La calidad, idoneidad o disponibilidad de los productos o servicios ofrecidos por las Ópticas.
- Errores u omisiones en la información proporcionada por las Ópticas.
- Daños derivados del uso de datos procesados por OCR/IA sin la debida verificación profesional.
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
- La actuación de las Ópticas en la prestación de sus servicios profesionales.
- Controversias comerciales entre Usuarios y Ópticas.
12. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el Usuario que contrate un servicio a distancia a través de la Plataforma tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes desde la contratación, siempre que dicho derecho sea aplicable conforme a la naturaleza del servicio.
Para ejercer el retracto de servicios contratados directamente con una Óptica, el Usuario deberá contactar a la Óptica correspondiente conforme a sus políticas de devolución.
13. Resolución de controversias
Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá preferentemente mediante negociación directa entre las partes. En caso de no alcanzar acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
El Usuario podrá ejercer sus derechos como consumidor ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la Ley N° 19.496.
14. Modificaciones
AkiVeo+ se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados mediante correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
15. Terminación
AkiVeo+ se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier Usuario u Óptica que incumpla estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Las Ópticas pueden solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento, enviando un correo a contacto@akiveo.cl.
16. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Decreto Supremo N° 6/2021 del Ministerio de Economía (comercio electrónico).
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
- Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.
Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a contacto@akiveo.cl.